account manager
n. /əˈkaʊnt ˈmænədʒɝ/客戶經理
Each account manager looks after roughly fifteen clients.
每位客戶經理大約照顧十五個客戶。
組別 47
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acquisition cost
n. /ˌækwəˈzɪʃən ˌkɔst/獲取成本
Customer acquisition cost has risen across all digital channels.
在所有數位通路上客戶獲取成本都在上升。
after-sales
adj. /ˈæftɝ ˌseɪɫz/售後的
Strong after-sales service drives long-term retention.
強而有力的售後服務帶來長期客戶留存。
B2C
n./adj. /ˌbiˌtuˈsi/企業對消費者
B2C marketing emphasizes emotional storytelling.
企業對消費者的行銷強調情感性的故事敘述。
churn rate
n. /ˈtʃɝn ˌɹeɪt/流失率
We brought the churn rate below five percent this year.
今年我們把流失率壓到百分之五以下。
client base
n. /ˈkɫaɪənt ˌbeɪs/客戶基礎
We expanded the client base into Latin America last year.
我們去年將客戶基礎擴展到拉丁美洲。
client retention
n. /ˈkɫaɪənt ɹɪˈtɛnʃən/客戶留存
Client retention is cheaper than constant new acquisition.
客戶留存比不斷開發新客戶來得便宜。
key account
n. /ˈki əˈkaʊnt/重要客戶
Our key account team handles our top ten revenue clients.
我們的重要客戶團隊負責營收前十大的客戶。
lifetime value
n. /ˈɫaɪfˌtaɪm ˌvæɫju/顧客終身價值
Lifetime value should always exceed acquisition cost.
顧客終身價值應該一律大於獲取成本。
win-back
n. /ˈwɪn ˌbæk/贏回客戶活動
Our win-back email convinced many lapsed users to return.
我們的贏回客戶活動信件說服了許多流失用戶回來。